Livraison & retours

Colis endommagé

Si le colis présente des traces de dommage à la réception, signalez-le au transporteur et photographiez l'emballage avant ouverture. Contactez-nous dans les quarante-huit heures : nous prenons en charge le remplacement.

Retours

Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Pour des raisons d'hygiène, un produit dont le tissu a été souillé ne peut être repris.

Écrivez à {{contact@nexora.fr}} en précisant votre numéro de commande : nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.